La médiation urbaine, sociale et accès aux droits permet en toutes situations de donner une place à l’écoute et au dialogue afin de créer et réparer le lien social. Pour cela, les médiateurs vont à la rencontre de la population afin de les écouter et orienter. Il s’agit de « faire avec » pour aider toute personne dans ses incompréhensions, ses démarches et parfois ses conflits. Ainsi, ils assurent la tranquillité publique et favorisent la cohésion sociale.
Le fonctionnement
L’unité de médiation Sociale et Accès au Droit est un service municipal de la Ville de La Courneuve de la direction Prévention et Tranquillité Publique.
Chaque quartier a deux médiateurs référents.
L’unité intervient sur le terrain, dans l’espace public et peut également assurer des accompagnements.
Pour cela, le médiateur doit s’assurer de la libre-adhésion des parties prenantes. Il doit être neutre (ne pas prendre parti), indépendant et dans la confidentialité et la discrétion.
Le médiateur peut refuser une médiation et passer le relais.
Pourquoi faire appel à la médiation ?
Assurer une présence de proximité pour garantir un climat apaisé sur l’espace public.
Faire de la prévention sur l’espace public en sensibilisant les habitants aux incivilités. Aller vers les Courneuvien·nes pour les écouter, les rassurer. Activer le cas échéant les services d’urgences adaptés.
Écouter et orienter vers les institutions (notamment le public vulnérable) en favorisant la compréhension du Droit et des droits et lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions.
Ce que l'unité ne fait pas
Les médiateurs n’interviennent pas sur l’espace privé, pas de médiation en cas de conflit de voisinage
Les médiateurs n’assurent pas la sécurité sur un évènement
Les médiateurs n’interviennent pas en cas d’incendie ou violences sur l’espace public.
Les horaires
Heures été ( mai à sept. ) : 13h-20h
Heures d’hiver ( oct. à avril ) : 9h-12h30 puis 14h-17h30
Présence exceptionnellement en soirée sur les différents évènements de la Ville
Comment contacter l'unité ?
Tout secteur : 06 10 55 14 43
Centre-Ville / 4000 Nord : 06 20 28 30 52 et 06 25 42 67 08
Gare / 4000 Sud : 06 29 87 63 42 et 06 11 15 26 94
Quatre-Routes / Rateau : 06 25 87 74 64 et 06 84 34 90 02