Directement rattaché.e au Directeur de l’AQRU et dans le cadre d’un guichet unique accueillant les publics issus des Directions de l’éducation, l’enfance, la petite enfance, l’action sociale, l’état civil et du logement, vous pilotez et coordonnez le pré-accueil des usagers. Encadrant.e d’une équipe de 8 agent.e.s d’accueil, vous êtes garant.e de la qualité du service rendu à la population.
La Courneuve, ville de 47 000 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active.
Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d’ambitieuses politiques publiques.
Missions
Management opérationnel de l’équipe
- Organiser et suivre les activités de l’équipe, en veillant à la continuité, la qualité et l'homogénéité des services rendus
- Assurer la polyvalence des agents d’accueil (Pré-accueil mécano, accueil Hôtel de ville et standard)
- Développer les compétences des agents en leur assurant un appui technique et en participant à la définition des besoins en formations
- Gérer le temps des membres de l’équipe d’accueil (plannings, absences, …)
- Animer les réunions d’équipe
Participation à la gestion des ressources humaines
- Participer à la définition du besoin en recrutement et des profils de postes
- Participer aux entretiens de recrutement
- Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants pour assurer leur intégration
Coordination avec les services opérationnels
- Assurer l’interface avec les Directeurs et responsables des services concernés par l’accueil commun
- Assurer les liens avec la Directions des Ressources Humaines pour les formations permettant le perfectionnement de l’accueil commun
Profil
Diplôme de niveau 4 minimum (bac à bac+2)
Maîtrise des techniques d’accueil et de la démarche qualité
Expérience dans l’encadrement d’équipe
Capacité à formaliser des procédures et méthodologie de la conduite de changement
Connaissance du mode de fonctionnement de la fonction publique territoriale et sens du service public
Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse, qualités relationnelles, aptitude à travailler en équipe
Rigueur, organisation, réactivité, autonomie, polyvalence et sens de l’initiative et des priorités
CONDITIONS DU POSTE
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Poste permanent à temps complet : 39h / semaine - Roulement le samedi matin (un samedi sur quatre) |
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Dès que possible |
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Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + plan de formation ambitieux + restaurant municipal + activités culturelles et de loisirs + prestations familiales et de santé
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CANDIDATER
Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser à Monsieur le Maire avant le 29 février 2024 de préférence par mail : recrutement@lacourneuve.fr
ou par voie postale : Hôtel de ville, Rue Gabriel-Péri 93126 La Courneuve Cedex
- Pole d'emploi : AQRU
- Cadre d'emploi : Rédacteur