UN-E RESPONSABLE DE L’ACCUEIL Dans le cadre d’une disponibilité (Cadre d’emploi des rédacteurs - Catégorie B)

Offre d’emploi

UN-E RESPONSABLE DE L’ACCUEIL Dans le cadre d’une disponibilité (Cadre d’emploi des rédacteurs - Catégorie B)

Directement rattaché au responsable de l’administration du centre municipal de santé, vous organisez l’accueil physique et téléphonique des patients

La Courneuve, ville de 40 000 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active.

Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d’ambitieuses politiques publiques.

Missions

Organisation de l’accueil des patients

·                Définir et mettre en place des équipements et des outils organisationnels

·                Définir des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord d’activité

·                Mettre en place des procédures organisationnelles

·                Etablir les plannings et assurer la continuité de service

·                Définir et mettre en place la base de connaissances, dont les guides de procédures et d’instructions à appliquer par les agents

·                Définir et mettre en place des procédures de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu

·                Concevoir des outils de reporting

·                Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie

·                Maîtriser les fonctionnalités des outils équipant les points d’accueil

·                Suivi de l’activité téléphonique

 

Encadrement de l’équipe d’accueil

·                Assurer l’encadrement de proximité d'une équipe de 15 agents ainsi que les stagiaires

·                Impulser une dynamique au sein de l’équipe d’agents d’accueil

·                Aider les agents dans la résolution de problèmes

·                Accompagner chacun des agents dans sa montée en compétences

·                Organiser la capitalisation des connaissances

·                Définir le plan de formations nécessaire à la pleine autonomie de l’équipe d’accueil

·                Participer au recrutement et/ou à l’accueil des agents d’accueil

 

Activités annexes : Participation à la gestion générale du centre de santé

·                Suivi technique logiciel métier

·                Collaboration avec le régisseur concernant la gestion du tiers payant

Profil

Bac+ 2 souhaité. Sens de l’organisation et de l’écoute- Rigueur - Autonomie - Travail en équipe- Disponibilité- Aisance relationnelle

Connaissance des statuts et organisation de la fonction publique territoriale

Orientations de la collectivité en matière de santé

Connaissance du secteur médical

Connaissance en pilotage de projet

Connaissance en gestion administrative et budgétaire

Outils bureautiques (Word, Excel, Internet, logiciels métiers)

 

  • Caractéristiques :

Poste permanent à temps complet : 39h / semaine (Horaires déterminés en fonction du service)

  • Poste à pourvoir :

Au 1er septembre 2022

 

  • Rémunération :

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + plan de formation ambitieux + restaurant municipal + activités culturelles et de loisirs + prestations familiales et de santé

 

       

 

CANDIDATER

Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser avant le 24/06/2022 de préférence par mail : recrutement@lacourneuve.fr  ou par voie postale à Monsieur le Maire - Hôtel de ville, Rue Gabriel-Péri  93126 La Courneuve Cedex

 

 

 

 

  • Pole d'emploi : Santé
  • Cadre d'emploi : Rédacteur

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