UN-E RESPONSABLE DE L’ACCUEIL

Offre d’emploi

UN-E RESPONSABLE DE L’ACCUEIL

Directement rattaché au responsable de l’administration du centre municipal de santé, vous organiserez l’accueil physique et participerez à la mise en place du portail téléphonique et de l’encadrement de l’équipe d’accueil.

VOS MISSIONS

Organisation de l’accueil physique et participation à la mise en place du portail téléphonique

  • Définir et mettre en place des équipements et des outils organisationnels
  • Définir des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord d’activité
  • Mettre en place des procédures organisationnelles
  • Établir les plannings et assurer la continuité de service
  • Définir et mettre en place la base de connaissances, dont les guides de procédures et d’instructions à appliquer par les agents
  • Définir et mettre en place des procédures de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu
  • Concevoir des outils de reporting
  • Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie
  • Maîtriser les fonctionnalités des outils équipant les points d’accueil

Encadrement de l’équipe d’accueil

  • Assurer l’encadrement de proximité d'une équipe de 13 agents
  • Impulser une dynamique au sein de l’équipe d’agents d’accueil
  • Aider les agents dans la résolution de problèmes
  • Accompagner chacun des agents dans sa montée en compétences
  • Organiser la capitalisation des connaissances
  • Définir le plan de formations nécessaire à la pleine autonomie de l’équipe d’accueil
  • Participer au recrutement et/ou à l’accueil des agents d’accueil

PROFIL RECHERCHÉ

  • Bac+ 2 souhaité
  • Sens de l’organisation et de l’écoute
  • Rigueur – Autonomie
  • Travail en équipe- Disponibilité- Aisance relationnelle

COMPÉTENCES REQUISES

  • Connaissance des statuts et organisation de la fonction publique territoriale
  • Orientations de la collectivité en matière de santé
  • Connaissance du secteur médical
  • Connaissance en pilotage de projet
  • Connaissance en gestion administrative et budgétaire

Poste à pourvoir : 01/03/2020

Rémunération : rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle

CANDIDATER

Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser avant le 29/02/2020 de préférence par mail : recrutement@ville-la-courneuve.fr  ou par voie postale à Monsieur le Maire - Hôtel de ville, Rue Gabriel-Péri  93126 La Courneuve Cedex

 

La Courneuve, ville de 40 000 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active.

Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d’ambitieuses politiques publiques.

  • Pole d'emploi : Service Santé
  • Cadre d'emploi : Rédacteur territorial

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